Pravo na odustajanje, povrat i reklamacije
Kao potrošač imate pravo vratiti proizvod kupljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovdje je cijeli postupak, s izuzecima koje zakon predviđa za proizvode po mjeri.
Rok za odustajanje
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je vama ili osobi koju ste odredili proizvod predan u posjed. Dovoljno je da nas o odluci obavijestite prije isteka roka, e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta.
Obrazac za odustajanje
Možete koristiti obrazac s naše stranice ili napisati vlastitu izjavu s podacima: ime i prezime, adresa, broj narudžbe, datum primitka, naziv proizvoda i IBAN za povrat sredstava. Potvrdu primitka izjave dostavljamo u roku od jednog radnog dana.
Vraćanje proizvoda i troškovi
Proizvod vraćate bez odgode, najkasnije u 14 dana od izjave. Neposredne troškove vraćanja nosi potrošač, osim ako smo dostavili pogrešan ili neispravan proizvod. Odgovarate za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje svojstava proizvoda.
Povrat sredstava
Uplaćeni iznos vraćamo istim sredstvom plaćanja u roku od 14 dana od primitka izjave, odnosno od dana kada nam je proizvod vraćen ili kada dostavite dokaz o otpremi.
Izuzeci od prava na odustajanje
- Kuhinje i namještaj izrađeni po mjeri i specifikaciji potrošača (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača)
- Radne ploče izrezane prema dostavljenim mjerama
- Usluge mjerenja, projektiranja i montaže koje su u cijelosti izvršene uz izričitu privolu potrošača
Reklamacije i materijalni nedostaci
Reklamaciju podnosite na [email protected] uz fotografije i broj računa. Pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od primitka. Ako je nedostatak utvrđen, sami odabirete uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora u skladu sa zakonom.
Prigovori potrošača
Sve pisane prigovore evidentiramo i čuvamo godinu dana. Prigovor možete poslati poštom na adresu sjedišta ili na [email protected]. Odgovor dostavljamo u zakonskom roku od 15 dana.